Perguntas Frequentes ❔

✅ Como posso entrar em contato com vocês? ðŸ“§

Disponibilizamos para nossos clientes 03 (três) formas de contato, para que tenham maior comodidade, são elas:

  • Envie um e-mail para nós, por meio do endereço: 

📧 [email protected]

 

  • Envie uma mensagem via WhatsApp, por meio do número:

  (11) 9 4569-4990

 

  • Envie uma mensagem para nós por meio do formulário disponibilizado na seção “FALE CONOSCO” ( 👈 Clique no link).

 

Ficaremos felizes em ajudar ðŸ˜ 

 

✅ Todos pedidos acompanham número de rastreio? ðŸ“¦

Sim! Nós prezamos pela transparência e por isso todos os produtos possuem códigos de rastreamento.

 

✅ Qual a minha garantia? ðŸ”’ 

Você possui 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, para qualquer pedido feito em nossa loja e está assegurado.

Para lhe trazer ainda mais segurança nosso site conta com o certificado SSL, o qual é obrigatório por lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

 

✅ Quanto tempo leva para eu receber meu pedido? ðŸš€

O prazo de envio é informado em nossa página Política de Compra ou durante a finalização do pedido. Trabalhamos com produtos nacionais e também alguns importados. Veja as políticas para cada um:

 

PRODUTOS NACIONAIS

A grande maioria dos pedidos chegam entre 2 e 4 dias na casa dos nossos clientes. Todavia, nosso prazo de postagem é de 01 (um) a 05 (cinco) dias úteis. O tempo estimado de entrega é de 01 a 08 dias úteis após a postagem do pacote (pode variar por questões demográficas e de eficiência do Correios).

 

PRODUTOS IMPORTADOS

Nosso prazo de postagem é de 01 (um) a 05 (cinco) dias úteis. O tempo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis após a postagem do pacote (esse é o tempo médio para a maioria dos nossos clientes e pode variar por questões demográficas e de eficiência do Correios) e o prazo máximo de entrega é de 45 dias úteis após a postagem. Todos os nossos produtos são importados diretamente da EUA, Europa e Ásia para lhe trazer os melhores preços com a melhor qualidade.

 

Após o seu pagamento ser confirmado, o(s) seu(s) pacote(s) será(ão) enviado(os).

Lembrando que forneceremos o código de rastreio, e com ele você poderá acompanhar seu pacote em tempo real por todo o trajeto!

 

✅ Eu vou ter que pagar alguma taxa a mais sobre o valor do produto? ðŸ’¸

De maneira alguma, o único valor que você paga é o preço do produto. Utilizamos frete expresso internacional para que chegue o mais rápido possível para você e que nenhuma taxação venha acontecer.

Mesmo que seja taxado (nunca ocorreu), nós cobriremos esse valor para você. 

 

✅ Nos casos de produtos Importados, o que acontece se meu pedido passar dos 45 dias úteis após a postagem e não chegar?

Caso seu pacote não chegue no prazo máximo e você queira seu dinheiro de volta, fique tranquilo(a)! Basta recusá-lo no momento da entrega dos correios/transportadora. Feito isto, entre em contato conosco que faremos o reembolso* total do seu pedido.

*Apenas não será possível proceder com o reembolso: 

  • Caso haja greve dos Correios;
  • Caso ocorram situações atípicas, de força maior, que prejudiquem os transportes;

 

✅ Como eu rastreio meu pedido? ðŸ“¡

Você pode rastrear seu pacote diretamente no nosso site, na página "Rastreie seu Pedido". 

Segue o link para você rastrear seu pedido: "RASTREIE SEU PEDIDO AQUI" ( ðŸ‘ˆ Clique no link).

Você vai precisar somente do e-mail cadastrado na compra e do número do seu pedido. O número do pedido segue um padrão similar a este: Pedido #999999.

A confirmação do despacho do pacote é enviada por e-mail para você quando o pacote é enviado. Eles levam de 5 a 10 dias úteis para serem repassados de nossos fornecedores para você, cliente.

 

✅ Não recebi nenhum e-mail de confirmação de envio. O que eu faço? ðŸ“©

Se você ainda não recebeu o código de rastreio do seu pedido, não se preocupe, entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp que iremos resolver para você.

Obs.: O seu pacote pode levar até 5 dias úteis para ser postado para você, por isso é ideal esperar alguns dias antes de entrar em contato solicitando informações.

 

✅ Meu produto chegou com defeito. O que eu faço? ðŸ”§

Envie um e-mail para o nosso suporte enviando vídeos e fotos do produto não funcionando ou com defeito. Quanto mais informações forem enviadas, mais fácil e rápido é o nosso trabalho de reembolso ou reenvio.

Relembrando: Você possui um prazo de 7 dias após a chegada do seu pacote para reportar e solicitar um reenvio ou reembolso.